Comment savoir si ma réservation d’hôtel a été confirmée avec succès ?
Si vous avez fait la réservation par Booking, vous recevrez un e-mail de confirmation ; si vous le faites par téléphone, un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
Que dois-je faire si je ne reçois pas mon e-mail de confirmation de ma réservation ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail pour que nous vous envoyions une confirmation de réservation.
Puis-je prolonger ou réduire mon séjour à l’hôtel une foi à destination ?
C’est possible, mais toujours en gardant à l’esprit que:
· Si vous quittez l’hôtel avant la date prévue, l’hôtel ne garantit pas le retour des nuits non passées.
· Si vous prolongez votre séjour à destination, contactez-nous et nous vous informerons de la disponibilité et des tarifs de l’hôtel.
Puis-je séjourner à l’hôtel avec mon animal de compagnie?
Oui, avec un supplément de 19.90 € par animal et par nuit.
Quels sont les horaires habituels d’entrée et de sortie de l’hôtel?
L’heure de check-in est à partir de 15h30. Le check-out est à midi le lendemain.
Comment puis-je connaître les installations de l’hôtel ?
Vous pouvez nous contacter et nous vous informerons de toutes les installations autorisées selon la saison.
Quelle est la taxe de séjour ?
Il s’agit d’une taxe de la généralité de la Catalogne qui a un coût de 1,20 € par personne/nuit.
Quel est l’âge minimum pour réserver un hôtel ?
Pour réserver dans notre hôtel vous devez avoir, au moins 18 ans.
Puis-je faire la réservation par téléphone ?
Oui, vous pouvez le faire au 973 24 92 22.
Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un email avec la confirmation de votre réservation.
J’ai besoin d’un berceau, mais si l’hôtel ne les offre pas, que puis-je faire?
Si vous avez besoin d’un lit bébé pour votre séjour, appelez-nous au 973 24 92 22 ou par e-mail en indiquant le localisateur de la réservation et nous vous informerons si nous avons la disponibilité.
L’utilisation d’un lit bébé a un coût supplémentaire de 12,90 € par nuit.
Je vais être très en retard à l’hôtel, puis-je perdre ma réservation ?
Vous pouvez facilement arriver à l’heure que vous voulez, en prévenant la réception à l’avance.
Si je souhaite annuler une réservation, ai-je des frais d’annulation?
L’annulation est gratuite 48 heures avant la date d’arrivée. Passé ce délai, l’hôtel facturera la première nuit. (Voir conditions de réservation).
Quels documents dois-je fournir à mon arrivée à l’hôtel ?
Les documents originaux prouvant votre identité personnelle (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).
Pour accélérer l’entrée il est commode d’avoir la confirmation de votre réservation.
Est-il possible de ranger nos bagages avant ou après le check-in/out ?
Oui, il peut être laissé dans les bagages à la réception sans frais supplémentaires.
Puis- je fumer dans l’hôtel ?
Non, selon la loi en vigueur, toutes les parties communes et les chambres de l’hôtel sont des espaces non-fumeurs.
Est-il possible de quitter la pièce après midi ?
Vous pouvez demander le départ tardif, selon les disponibilités de l’hôtel, avec un coût supplémentaire de 5€/heure avec un maximum de 2 heures.
Avez-vous des chambres qui communiquent ?
Oui, sous réserve de disponibilité.
Quelles sont les heures d’ouverture de la réception?
La réception est ouverte 24 heures sur 24, du lundi au dimanche.
20. Les horaires de nos installations :
Salle de sport : de 7h00 ; 23h00.
Spa: du lundi au vendredi de 15h30 agrave; 21h30.
Samed: de 10h00 ; 22h00.
Dimanche: de 10h00 ; 14h00.
Piscine : selon saison.
Aire de jeux : de 10h00 ; 22h30
Quel est l’horaire du restaurant ? Puis-je faire une réservation ?
Notre restaurant sera fermé tous les dimanches soirs et lundis midi. Vous pouvez réserver à la réception ou au 672 652 068.
Les horaires du petit-déjeuner sont : du lundi au vendredi de 7h15 à 10h30, et les week-end de 8h15 à 11h30.
Si les réponses que vous cherchez ne figurent pas dans la liste, envoyez-nous un e-mail et nous serons ravis de vous aider.
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